Name: कॉल ड्रॉप से परेशान टेलिकॉम ग्राहक
Uploaded: 2013-10-21T18:53:05+05:30
Description: ऑपरेटर चाहे कोई भी हो, कॉल ड्रॉप और नेटवर्क की समस्या कस्टमर का पीछा नहीं छोड़ती।

ऑपरेटर चाहे कोई भी हो, कॉल ड्रॉप और नेटवर्क की समस्या कस्टमर का पीछा नहीं छोड़ती। 

कॉल ड्रॉप से परेशान टेलिकॉम ग्राहक

विज्ञापन में शत प्रतिशत मोबाइल नेटवर्क कवरेज देने का वादा करने वाली टेलिकॉम कंपनियां क्या ग्राहकों को गुमराह कर रही हैं। कंपनियां विज्ञापन पर करोड़ों रुपये खर्च कर ग्राहक तो जुटा रही हैं। लेकिन कॉल ड्रॉप, खराब नेटवर्क मिलने से ग्राहक अपने को ठगा सा महसूस कर रहे हैं। टेलिकॉम सर्विस के प्राइवेटाइजेशन के करीब दो दशक के बाद भी ग्राहकों को क्वॉलिटी मोबाइल सर्विस नहीं मिल रही है। 
हैदराबाद के विजय भास्कर पेपर बैग्स बनाने की यूनिट चलाते हैं। वो आइडिया नेटवर्क पर कॉल ड्रॉप से परेशान हैं। क्लाइंट्स से ठीक से बात न कर पाने की वजह से उनके बिजनेस पर असर पड़ रहा है।&nbsp;पिछले एक साल में वो आइडिया को कई फोन और मेल कर चुके हैं। लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। बल्कि कॉल ड्रॉप बढ़ने की वजह से उनका बिल 50 फीसदी बढ़ गया है।&nbsp;ऑपरेटर चाहे कोई भी हो, कॉल ड्रॉप और नेटवर्क की समस्या कस्टमर का पीछा नहीं छोड़ती। 
टेलिकॉम एक्सपर्ट महेश उप्पल का भी कहना है कि देश में कॉल ड्रॉप बहुत बड़ी समस्या है। कॉल ड्रॉप में ग्राहक का नुकसान है और कंपनी का फायदा। 
कॉल ड्रॉप के मामले में लगभग सभी टेलिकॉम कंपनियां एक जैसी हैं। बिना रूके नेटवर्क का विग्यापन देखकर कॉल ड्रॉप से जूझ रहे कई ग्राहकों ने अपना ऑपरेटर तो बदल लिया लेकिन फायदा कुछ नहीं हुआ।
पुणे में रहने वाले प्रभाकर शिंदे डिफेंस अकाउंट सर्विस से रिटायर्ड हैं। प्रभाकर शिंदे कई ऑपरेटर बदल चुके हैं। मौजूदा बीएसएनएल नेटवर्क पर उनकी महीने में कम से कम 100 कॉल ड्रॉप होती हैं। दो लाइन बोलते हैं फोन कट जाता है। आवाज ठीक से नहीं सुनती। ये सिलसिला 5 साल से चल रहा है। उन्हें उस दिन का इंतजार है जब वो आम तरीके से फोन पर बातचीत कर पाएंगे।
मुंबई के थाने में रेडिमेड कपड़ों का बिजनेस करने वाले अशोक वर्मा ने वोडाफोन की बिना रूकावट सर्विस का विज्ञापन देखकर आइडिया से शिफ्ट किया था। वोडाफोन नेटवर्क 15 दिन के बाद ही फ्ल्कचुएट होने लगा। मोबाइल पर हर दिन 15 में से 10 आउटगोइंग कॉल ड्रॉप होती हैं। 10-20 सेकेंड में कॉल कटने पर जाहिर है हर बार नई कॉल शुरू हो़ती है। जिस वजह से अशोक वर्मा का बिल 1000 रुपये की जगह 1500 रुपये तक आता है। हालांकि, उनको सबसे बड़ी चिंता कनेक्टिविटी की है। वो अपने ग्राहकों से बात नहीं कर पाते। असर बिजनेस पर पड़ रहा है। शिकायतें अनसुनी हैं। 
संजय मिश्रा अमर उजाला के दिल्ली ब्यूरो चीफ हैं। दिन में करीब 100 में से 10-15 कॉल ड्रॉप होती हैं। इसके लिए संजय मिश्रा 2008 से एयरटेल के टॉप मैनेजमेंट को शिकायत कर रहे हैं। लेकिन इससे छुटकारा नहीं मिला है। दरअसल उनके इलाके में कंपनी का टावर 1000 कॉल हैंडल करने की क्षमता रखता है जबकि 3000 कॉल गुजर रही हैं। मोबाइल नंबर पोर्टबिलिटी का भी ज्यादा फायदा दिखाई नहीं देता।
लेकिन टेलिकॉम रेगुलेटर ट्राई को लगता है कि नंबर पोर्टेबिलिटी से कॉल ड्रॉप की मुश्किल से छुटकारा मिल सकता है। 
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