Bhima Bharosa: बीमा भरोसा पोर्टल क्या है? आप कैसे कर सकते हैं शिकायत, जानिये पूरी डिटेल

Bima Bharosa: बीमा पॉलिसी से जुड़ी शिकायतों को लेकर अब ग्राहकों को इधर-उधर भागने की जरूरत नहीं है। बीमा नियामक संस्था (IRDAI) ने इसके लिए एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म बीमा भरोसा (Bima Bharosa) शुरू किया है। यह एक एकीकृत शिकायत मैनेजमेंट सिस्टम (Integrated Grievance Management System) है, जहां पॉलिसीधारक अपनी बीमा यानी इंश्योरेंस संबंधी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। अपनी शिकायत का स्टेटस चेक कर सकते हैं। आप जरूरत पड़ने पर शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं।

क्या है बीमा भरोसा पोर्टल?

यह पोर्टल बीमाधारकों, बीमा कंपनियों और नियामक IRDAI को जोड़ता है। जैसे ही कोई शिकायत दर्ज की जाती है, वह संबंधित बीमा कंपनी को कार्रवाई के लिए भेजी जाती है। IRDAI उसकी निगरानी करता है कि शिकायत समय पर और सही तरीके से हल हो रही है या नहीं। इस वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करने, उसकी स्थिति ट्रैक करने, FAQ सेक्शन और हेल्पलाइन सेंटर जैसी सर्विस भी मौजूद हैं।

क्यों है यह पोर्टल महत्वपूर्ण?

अब ग्राहकों को क्लेम रिजेक्शन, क्लेम में देरी, पॉलिसी सर्विसिंग, गलत सेल (mis-selling) या किसी अन्य बीमा विवाद के लिए लेटर लिखने या ब्रांच ऑफिस के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं है। इस पोर्टल पर की गई हर शिकायत सीधे बीमा कंपनी और IRDAI दोनों को दिखाई देती है, जिससे ट्रांसपेरेंसी बनी रहती है। शिकायतों का रिकॉर्ड बीमा कंपनी के सिस्टम में भी अपने आप अपडेट हो जाता है।

बीमा भरोसा का इस्तेमाल कैसे करें?

वेबसाइट https://bimabharosa.irdai.gov.in/ पर जाएं।

अपनी भाषा हिंदी या अंग्रेजी चुनें।

अपना नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी डालें। OTP से वैरिफाई करें और लॉगिन की जानकारी सेव कर लें।

शिकायत फॉर्म में बीमा कंपनी का नाम, पॉलिसी या क्लेम नंबर यदि हो तो, पॉलिसी का टाइप, शिकायत की केटेगरी आदि की जानकारी भरें।

आवश्यक डॉक्यूमेंट जैसे ईमेल, पॉलिसी कॉपी, मेडिकल रिपोर्ट, क्लेम रिजेक्शन लेटर आदि अपलोड करें और फॉर्म सबमिट करें।

जैसे ही शिकायत दर्ज होती है, वह बीमा कंपनी की आधिकारिक शिकायत टीम को भेज दी जाती है और IRDAI भी उसकी निगरानी करता है। इसके बाद आप अपने टोकन नंबर से रीयल-टाइम में स्टेटस देख सकते हैं। अगर बीमा कंपनी तय समय में समाधान नहीं करती, तो आप शिकायत को बीमा लोकपाल (Insurance Ombudsman) तक पोर्टल से ही आगे बढ़ा सकते हैं।

IRDAI ने चेतावनी दी है कि कभी भी QR कोड स्कैन न करें, संदिग्ध लिंक पर क्लिक न करें और किसी से पैसे देकर शिकायत सुलझाने की कोशिश न करें। Bima Bharosa किसी भी शिकायत के लिए कोई शुल्क नहीं लेता और कभी OTP, बैंक लॉगिन या पैसे की मांग नहीं करता।

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