फिनटेक सेक्टर में AI का जमकर हो रहा यूज, एंप्लॉयीज ट्रेनिंग से लेकर लोन देने तक में कर रहा मदद

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल अब फाइनेंशियल सर्विस सेक्टर में तेजी से हो रहा है। इसका मकसद ऑपरेशंस को ज्यादा असरदार बनाना, ग्राहक अनुभव सुधारना और जोखिम को बेहतर तरीके से मैनेज करना है। अकेली कंपनियां ही नहीं, बल्कि पूरी फिनटेक इंडस्ट्री AI का इस्तेमाल अलग-अलग जगहों पर कर रही है, ताकि सेवाओं में सुधार हो और प्रक्रियाएं आसान बन सकें।

Aditya Birla Capital की AI पहल

आदित्य बिड़ला कैपिटल लिमिटेड (ABCL) ने Global Fintech Fest 2025 में बताया कि वह AI का इस्तेमाल कितनी गहराई से कर रही है। कंपनी ने 2023 में जेनरेटिव एआई सेंटर ऑफ एक्सीलेंस बनाया है। इसने अब तक 22 से ज्यादा AI एप्लिकेशंस को सेल्स, सर्विस, मार्केटिंग, अंडरराइटिंग और ग्राहक ऑनबोर्डिंग में लागू किया है।

अगर टूल्स की बात करें, तो आदित्य बिड़ला के पास Sales Assist, Service Assist, Audit Assist और Marketing Assist जैसी एप्लिकेशंस हैं। ये आंतरिक टीमों को AI-हेल्प से ट्रेनिंग, वर्कफ्लो ऑटोमेशन और तुरंत प्रोडक्ट सपोर्ट देती हैं। कुछ AI एप्लिकेशंस कस्टमर ऑनबोर्डिंग, क्लेम्स मैनेजमेंट और टेली-सेल्स जैसे प्रोसेस के लिए है। कुछ कंज्यूमर सेंट्रिक फीचर्स भी हैं:

• SimpliFi: पर्सनल फाइनेंस असिस्टेंट, जो क्रेडिट, हेल्थ और खर्च के बारे में इनसाइट देता है।
• Know Your Policy: हेल्थ इंश्योरेंस पॉलिसियों का विश्लेषण करने में मदद करता है।
• Protection Amplified: हेल्थ, इंश्योरेंस और लेगेसी प्लानिंग सेवाओं को एक साथ जोड़ता है।
• ConseQuest: इंटरैक्टिव फाइनेंशियल एजुकेशन सिमुलेशन।

ABCL ने FY22 से FY25 के बीच लगातार ग्रोथ दर्ज की। इसके NBFC और हाउसिंग फाइनेंस लेंडिंग बुक में 33% CAGR की बढ़त हुई और यह ₹1.57 लाख करोड़ तक पहुंच गई। कुल एसेट्स अंडर मैनेजमेंट ₹3.70 लाख करोड़ से बढ़कर ₹5.11 लाख करोड़ हो गए।

फिनटेक में अन्य कंपनियों के AI यूज

ABCL के अलावा, कई फिनटेक कंपनियां AI का इस्तेमाल अलग-अलग तरीकों से कर रही हैं:

• फ्रॉड डिटेक्शन और प्रिवेंशन: AI एल्गोरिदम ट्रांजैक्शन पैटर्न का एनालिसिस करके रियल टाइम में धोखाधड़ी रोकते हैं।
• रिस्क असेसमेंट: मशीन लर्निंग मॉडल डेटा को देखकर किसी व्यक्ति की वित्तीय साख तय करते हैं, जिससे लोन देने में मदद मिलती है।
• कस्टमर सर्विस ऑटोमेशन: AI चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट ग्राहक सवालों को जल्दी और आसान तरीके से हल करते हैं।
• पर्सनलाइज्ड फाइनेंशियल रेकमेंडेशन: सिस्टम व्यक्ति के वित्तीय व्यवहार को देखकर निवेश और बचत की सलाह देते हैं।
• प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स: AI टूल्स मार्केट ट्रेंड और ग्राहक जरूरतों का पूर्वानुमान लगाते हैं, जिससे कंपनियों को योजना बनाने में मदद मिलती है।

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