टेलीकॉम ग्राहकों की शिकायतों पर हीलाहवाली कंपनियों को पड़ेगी महंगी, सहनी होगी जुमार्ने की तगड़ी मार

TRAI के ड्रॉफ्ट नियमों के मुताबिक अगर कोई शिकायत गलत तरीके से बंद की जाती है या संतोषजनक तरीके से दूर नहीं होती तो कंपनी पर प्रति शिकायत 1000 रुपये का जुर्माना लगाया जा सकता है। वहीं,अगर अपील को गलत तरीके से खारिज किया जाता है,तो प्रति मामले पर 5000 रुपये का जुर्माना लगेगा। टेलीकॉम कंपनियों पर पेनल्टी बढ़ाने का प्रस्ताव है। हालांकि,किसी भी टेलीकॉम सेवा सेक्टर में कुल जुर्माना एक तिमाही में 50 लाख रुपये से ज्यादा नहीं होगा।

टेक्स्ट लिखकर या वॉइस नोट भेजकर की जा सकेगी शिकायत

TRAI चाहता है कि ग्राहक आसानी से अपनी शिकायत दर्ज कर सकें,सेवा अनुरोध भेज सकें और सवाल पूछ सकें। इसके लिए टेलीकॉम कंपनियों को अपने ऐप और वेबसाइट पर अलग-अलग कैटेगरी देनी होंगी। अगर ग्राहक को सही विकल्प नहीं मिलता तो वह टेक्स्ट लिखकर या वॉइस नोट भेजकर अपनी समस्या बता सकेगा इससे शिकायत प्रक्रिया और आसान होने की उम्मीद है।

5 जून 2026 तक मांगे गए सुझाव

यह प्रस्ताव Telecom Consumers Complaint Redressal Regulation, 2026 के तहत लाया गया है। TRAI ने इस ड्रॉफ्ट रूल पर लोगों और कंपनियों से सुझाव मांगे हैं। इसके लिए 5 जून 2026 तक की डेड लाइन तय की गई है।

ट्राई के इस कदम को टेलीकॉम सेक्टर में उपभोक्ता हितों की दिशा में एक बड़ा सुधार माना जा रहा है। इससे कंपनियों पर बेहतर ग्राहक सेवा देने का दबाव बढ़ेगा और उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों के समाधान में अधिक सुविधा मिलने की उम्मीद है।