Amazon India को CCPA का नोटिस, प्राइम मेंबरशिप के लिए कंज्यूमर्स को मजबूर करने का आरोप

"अन-सब्सक्राइब करना है बेहद कठिन"

मामले की जानकारी रखने वाले एक सीनियर अधिकारी ने बताया, "एमेजॉन का सब्सक्रिप्शन लेना एक आसान प्रक्रिया है, लेकिन इसे अन-सब्सक्राइब करना या तो असंभव है या बेहद कठिन है, जिससे यह एक तरह का अनफेयर ट्रेड प्रैक्टिस बन जाता है, जो इसे कंज्यूमर अफेयर के दायरे में लाता है।"

उन्होंने आगे कहा कि इसका सब्सक्रिप्शन ऑटोमैटिकली हो जाता है या प्लेटफॉर्म पर बोल्ड लेटर्स में इसे एडवर्टाइज किया जाता है। लेकिन अगर कोई अपना सब्सक्रिप्शन कैंसिल करना चाहे तो यह उसके लिए काफी कठिन हो जाता है। सब्सक्रिप्शन एक क्लिक में लिया जा सकता है जबकि इसे कैंसिल करने के लिए कम से कम 8-10 स्टेप की जरूरत होती है।

क्या है डार्क पैटर्न

कंपनियां या कारोबारी डार्क पैटर्न के जरिए ग्राहकों को धोखा देने या उनके पसंद को प्रभावित करने की कोशिश करते हैं। सरकार अपने गाइडलाइन में इसे भ्रामक विज्ञापन या अनफेयर ट्रेड प्रैक्टिस मानती है। ई-कॉमर्स बढ़ने के साथ ही कंज्यूमर्स को उनकी खरीदारी के विकल्पों और व्यवहार में हेरफेर करके गुमराह करने के लिए प्लेटफॉर्म द्वारा डार्क पैटर्न का तेजी से इस्तेमाल किया जा रहा है।

सरकार ने जारी किया है गाइडलाइन

सरकार ने डार्क पैटर्न के इस्तेमाल को रोकने के लिए हाल ही में गाइडलाइन जारी किया है। गाइडलाइन भारत में गुड्स और सर्विसेज ऑफर करने वाले सभी प्लेटफॉर्म, विज्ञापनदाताओं तथा सेलर्स पर भी लागू है। नए गाइडलाइन के मुताबिक डार्क पैटर्न का सहारा लेना उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होगा। इसे भ्रामक विज्ञापन या अनफेयर ट्रेड प्रैक्टिस माना जाएगा। ऐसा करने पर प्रोविजन ऑफ दी कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट के नियमों के अनुसार जुर्माना लगाया जाएगा।

गाइडलाइन में सब्सक्रिप्शन ट्रैप का जिक्र

इस गाइडलाइन में "सब्सक्रिप्शन ट्रैप" को डिफाइन किया गया है। इसमें पेड सब्सक्रिप्शन को कैंसिल करने को असंभव या एक जटिल और लंबी प्रक्रिया बनाना शामिल है। गाइडलाइन में सब्सक्रिप्शन के कैंसलेशन ऑप्शन को छिपाना, फ्री सब्सक्रिप्शन का फायदा उठाने के लिए यूजर को पेमेंट डिटेल या ऑटो डेबिट का ऑथराइजेशन प्रदान करने के लिए बाध्य करने को भी सब्सक्रिप्शन ट्रैप माना गया है। इसमें प्री-टिक बॉक्स और चेकआउट से पहले ऑटोमैटिक रूप से शॉपिंग कार्ट में जुड़ जाने का भी जिक्र है। सूत्रों के अनुसार एमेजॉन पर "सब्सक्रिप्शन ट्रैप" और प्री-टिकिंग दोनों का आरोप है और कंपनी को इस संबंध में नोटिस भेजा गया है।