ATM से पैसे नहीं निकले लेकिन अकाउंट से कट गए, SBI ने नहीं की मदद, ये गलती बैंक को पड़ी भारी

ATM Fraud: भारतीय स्टेट बैंक (SBI) के कर्मचारियों को ग्राहक की शिकायत को सही तरीके नहीं निपटाना भारी पड़ा। क्या आपके साथ भी ऐसा हुआ कि आपने ATM से पैसा निकाला लेकिन ट्रांजेक्शन फेल हो गया। लेकिन फिर पैसे अकाउंट से कट जाने का मैसेज आया। फिर शिकायत करने पर बैंक या कर्मचारियों की तरफ से मदद नहीं की गई। कुछ ऐसी ही गलती SBI ने भी की। ऐसी ही मामले पर दिल्ली स्टेट कंज्यूमर फोरम ने एक पुराने ATM फ्रॉड केस में भारतीय स्टेट बैंक (SBI) को कड़ी फटकार लगाई है। फोरम ने बैंक को 20,000 रुपये की पूरी रकम 10% सालाना ब्याज के साथ लौटाने का आदेश दिया है। ये मामला 11 साल पुराना है और ग्राहक ने लगातार शिकायतें करने के बाद आखिरकार उपभोक्ता फोरम में न्याय पाया।

क्या था मामला?

SBI के ग्राहक पंवार ने 4 जनवरी 2014 को गुवाहाटी रेलवे स्टेशन पर ATM से 1,000 रुपये निकालने की कोशिश की, लेकिन ट्रांजेक्शन फेल हो गया। इसके बाद उन्होंने पास के इंडियन ओवरसीज बैंक के ATM से पैसे निकाले और ट्रेन से दिल्ली के लिए रवाना हो गए।

लेकिन ट्रेन में बैठने के कुछ समय बाद उन्हें तीन SMS मिले, जिनमें बताया गया कि उनके खाते से 1,000 रुपये, 20,000 रुपये और 1,000 रुपये सफलतापूर्वक निकाल लिए गए हैं। जबकि, उन्होंने ऐसी कोई ट्रांजेक्शन नहीं की थी। जो ट्रांजेक्शन की थी, वो भी फेल हो गई थी।