बैंकों को जल्द मिलेंगे नये कॉलिंग नंबर, बैंक नंबर्स की 1600xx सीरीज होगी बंद, ग्राहकों को होंगे ये फायदे

बैंकों ने प्रस्ताव दिया है कि हर बैंक को एक यूनिक नेशनल नंबर मिले जो 1600xx सीरीज में ही हो लेकिन उस पर दोनों तरफ कॉल संभव हो — यानी ग्राहक बैंक से और बैंक ग्राहक से बात कर सकें। एक बैंक अधिकारी के मुताबिक हर बैंक के लिए एक नेशनल नंबर और उस पर इनबाउंड कॉल की सुविधा ग्राहक की सुरक्षा और अनुभव को बेहतर बनाएगी।

क्या हुआ है अब तक?

इस विषय पर बैंकों ने भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) और टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) से बातचीत की है। बैंकिंग सेक्टर को उम्मीद है कि जल्द ही इस पर कोई ठोस फैसला आ सकता है।

रिकवरी एजेंट्स को लेकर चिंता

बैंकों ने यह मुद्दा भी उठाया है कि कई बैंक अपने लोन वसूली (debt recovery) का काम थर्ड पार्टी एजेंट्स को सौंपते हैं। ऐसे में सवाल उठता है कि क्या इन एजेंट्स को भी 1600xx सीरीज का इस्तेमाल करना अनिवार्य होगा? इस पर बैंकों ने RBI और TRAI से साफ दिशा-निर्देश मांगे हैं। साथ ही जिन ग्राहकों ने पहले से कॉल की अनुमति दी है, उनके लिए कुछ छूट देने की भी मांग की गई है।

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