गलत UPI ID पर भेज दिए हैं पैसे? जल्द वापसी के लिए NPCI ने जारी किया नया नियम, जानिए

NPCI ने अब क्या नया बदलाव किया है?

NPCI की नई व्यवस्था, जिसे RGNB (रेमिटिंग बैंक रेजिंग गुड फेथ नेगेटिव चार्जबैक) कहा जाता है, बैंकों को इन ऑटोमेटिक ब्लॉकों को हटाने की अनुमति देती है अगर उनकी आंतरिक जांच में पुष्टि हो जाती है कि ग्राहक का विवाद जायज है। NPCI ने सर्कुलर में कहा, 'NPCI ने नकारात्मक चार्जबैक नियम के कारण खारिज किए गए चार्जबैक को जारीकर्ता/रेमिटिंग बैंक द्वारा उठाने की अनुमति देकर प्रक्रिया को सरल बना दिया है। इस अच्छी नीयत वाले विवाद को RGNB नाम दिया गया है।' यह सर्कुलर 15 जुलाई 2025 से लागू होगा।

सुविधा का दुरुपयोग जुर्माने से बचने के लिए नहीं किया जाना चाहिए: NPCI

हालांकि, NPCI ने यह भी कहा कि RGNB एडजस्टमेंट जारीकर्ता/रेमिटिंग बैंक द्वारा तभी उठाया जाना चाहिए जब URCS सामान्य चार्जबैक को CD1 और CD2 कारण कोड के साथ अस्वीकार कर दे। RGNB का विकल्प केवल फ्रंट एंड के माध्यम से उपलब्ध है। NPCI ने आगे कहा, 'इस विकल्प का उपयोग किसी भी मुआवजे और दंड से बचने के लिए नहीं किया जाना चाहिए, किसी भी हर-फेर को NPCI के दिशानिर्देशों का उल्लंघन माना जाएगा।'

RGNB किन मामलों पर होगा लागू?

RGNB उन आम UPI शिकायतों पर लागू होता है जहां ग्राहक रिफंड चाहते हैं, जैसे कि अनधिकृत लेनदेन (उदाहरण के लिए, किसी उपयोगकर्ता के खाते से धोखाधड़ी से पैसे भेजे गए), फेल हुए UPI भुगतान जहां पैसे कट गए लेकिन प्राप्तकर्ता को नहीं मिले, व्यापारी विवाद (उदाहरण के लिए, उन वस्तुओं/सेवाओं के लिए भुगतान किया गया जो कभी नहीं मिलीं), और डुप्लीकेट/गलत भुगतान (उदाहरण के लिए, गलती से दो बार पैसे ट्रांसफर करना)।

आपको बता दें कि, साल 2025 में UPI द्वारा हर महीने 11.4 बिलियन से अधिक लेनदेन किए गए। ऐसे में विवादों का एक छोटा सा हिस्सा भी लाखों लोगों को प्रभावित करता है। यह बदलाव सीधे उन उपभोक्ताओं पर असर डालेगा जो अनधिकृत या गलत लेनदेन का सामना कर रहे हैं ।