सालों तक, लीडरशिप को ऐसा दिखाया गया जैसे लीडर हमेशा पक्के फ़ैसले लेने वाला, हुक्म चलाने वाला और हर बात पर यकीन रखने वाला हो। अब यह छवि बदलने लगी है। असल में, लोग अपना सबसे अच्छा काम इसलिए नहीं करते कि कोई और सबसे ज़ोर से बोल रहा है। वे इसलिए अच्छा काम करते हैं। क्योंकि उन्हें लगता है कि उन्हें समझा जा रहा है।
