व्हाट्सएप के जरिये जल्द ही ग्राहक कर सकेंगे खराब उत्पाद और सेवाओं की शिकायत

खराब उत्पाद और सेवाओं की शिकायत करना आसान होने जा रहा है। जल्द ही आप कंज्यूमर अफेयर मंत्रालय की नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर व्हाट्सएप के जरिए शिकायत दर्ज करा सकेंगे। अब तक ज्यादातर ग्राहक या उपभोक्ता उत्पाद के खराब होने या सर्विस बराबर नहीं होने पर शिकायत करने से परहेज करते हैं। उसकी वजह ये है कि शिकायत करने की प्रक्रिया काफी लंबी, उबाऊ और टाइमटेकिंग होती है। लिहाजा लोग थोड़ी से झल्लाहट दिखाकर और दो बातें सुनाकर आगे बढ़ जाते हैं। इसका नतीजा ये होता है कि उत्पाद और सेवा उपलब्ध कराने वाले भी शिकायत को नजरअंदाज कर देते हैं। फिर से अपने पहले के प्रोसेस को फॉलो करते हैं। परंतु व्हाट्सएप से शिकायत करने की सुविधा से अब कंपनियों पर दबाव बढ़ेगा।

इस खबर पर ज्यादा डिटेल बताते हुए सीएनबीसी-आवाज़ के असीम मनचंदा ने कहा कि खराब उत्पाद की शिकायत करना अब आसान हो जायेगा। खराब उत्पाद के साथ ही खराब सेवाओं की शिकायत करने में भी ग्राहकों को आसानी होगी। सरकार के नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर सीधे इस बारे में शिकायत हो सकेगी।

सरकार इसे और आसान बनाने जा रही है जिससे ग्राहक जल्द ही व्हाट्सएप के जरिए भी खराब उत्पाद या सर्विस की शिकायत कर पाएंगे। इतना ही नहीं इस शिकायत के साथ ग्राहक अपनी शिकायत से जुड़े दस्तावेज भी भेज सकेंगे। इसके आगे ग्राहकों को अलग से फॉलोअप करने की जरूरत नहीं होगी। ग्राहक एक बार शिकायत करने के बाद अपनी शिकायत का स्टेटस भी व्हाट्सएप पर ही ट्रैक कर सकेंगे।

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