बीमाधारकों के लिए खुशखबरी! अब तेजी से होगा क्लेम का निपटारा, IRDAI ला रहा नया कानून

हर बीमा कंपनी को कम से कम एक Internal Ombudsman रखना होगा। अगर कंपनी चाहें तो क्षेत्रीय जिम्मेदारियों के साथ कई ओम्बड्समैन भी नियुक्त कर सकती है ताकि शिकायतों का निपटारा तेजी से हो सके। प्रशासनिक मामलों में ओम्बड्समैन एमडी या सीईओ को रिपोर्ट करेगा। लेकिन, कार्यात्मक रूप से उसे बोर्ड या पॉलिसीहोल्डर प्रोटेक्शन एंड ग्रीवेंस कमेटी के प्रति जवाबदेह रहना होगा।

IRDAI का कहना है कि इस दोहरी रिपोर्टिंग प्रणाली से ओम्बड्समैन की स्वतंत्रता सुनिश्चित होगी और निगरानी भी प्रभावी बनी रहेगी। बीमा नियामक का मानना है कि इससे विवादों को बाहरी ओम्बड्समैन ऑफिस या कोर्ट तक जाने से पहले ही सुलझाया जा सकेगा, ताकि इंश्योरेंस सिस्टम में लोगों का भरोसा बढ़ेगा।

नियमों में क्या होगा शामिल?

ड्राफ्ट में ओम्बड्समैन की योग्यता, कार्यकाल, वेतन और जिम्मेदारियों को विस्तार से परिभाषित किया गया है। IRDAI ने हितधारकों और आम जनता से 17 अगस्त 2025, शाम 5 बजे तक सुझाव और टिप्पणियां मांगी हैं। ड्राफ्ट IRDAI की वेबसाइट पर उपलब्ध है।

यह प्रस्ताव IRDAI की उस व्यापक रणनीति का हिस्सा है, जिसके तहत बीमा धारकों की सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए विवादों की समयसीमा घटाई जा रही है। साथ ही, कंपनियों को ग्राहकों के प्रति अधिक जवाबदेह बनाया जा रहा है।

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