RBI: क्या आपको कभी गलत इंश्योरेंस या इनवेस्टमेंट प्रोडक्ट बेचा गया है? RBI मिस-सेलिंग रोकने के लिए बना रहा बड़ा प्लान

क्या आपको किसी इंश्योरेंस कंपनी ने ऐसी पॉलिसी बेचने की कोशिश की है, जिसकी आपको जरूरत नहीं है? दरअसल बैंकिंग इंडस्ट्री में ऐसी पॉलिसी बेचने के मामले बढ़े हैं। आरबीआई ने इस पर चिंता जताई है। आरबीआई ने कहा है कि इस ट्रेंड की वजह से बैंकों का नाम खराब हो रहा है। इससे फाइनेंशियल इनक्लूजन के मकसद को भी झटका लगता है। ऐसी खबरें हैं कि आरबीआई मिस-सेलिंग को रोकने के लिए नई गाइडलाइंस भी इश्यू कर सकता है।

RBI के डिप्टी गवर्नर एम राजेश्वर राव ने हाल में इंश्योरेंस और वेल्थ मैनेजमेंट प्रोडक्ट्स की मिस-सेलिंग के लिए बैंकों की आलोचना की थी। यह मामला कितना गंभीर है? SEBI की 2024 की एक रिपोर्ट के मुताबिक, सिर्फ FY24 में गलत तरीके से इंश्योरेंस-लिंक्ड इनवेस्टमेंट्स प्रोडक्ट्स बेचने की 12,000 से ज्यादा शिकायतें आई थीं। IRDAI ने बताया है कि साल दर साल आधार पर FY24 में इंश्योरेंस पॉलिसी की मिस-सेलिंग की शिकायतें 18 फीसदी बढ़ गईं।

मिस-सेलिंग से सिर्फ आम लोगों को नुकसान नहीं होता। इससे बैंकों की प्रतिष्ठा को भी चोट पहुंचती है और उन्हें कानूनी मामलों में उलझना पड़ता है। इससे फाइनेंशियल इनक्लूजन यानी आबादी के बड़े हिस्से को बैंकिंग सेवाओं के दायरे में लाने के मकसद का मजाक बनता है। बैंकों ने अपनी फीस आधारित इनकम बढ़ाने के लिए अपनी ब्रांचेज को एक सेल्स के प्रेशर कूकर में बदल दिया है। बैंक के स्टाफ ग्राहकों को रिस्क और कॉस्ट बताए बगैर ULIP और म्यूचुअल फंड्स प्रोडक्ट्स बेच देते हैं।

Centre for Financial Inclusion की 2024 की एक रिपोर्ट बताती है कि लोन देते वक्त बैंकों ने ग्रामीण इलाकों में 62 फीसदी ग्राहकों को अतिरिक्त प्रोडक्ट्स खरीदने के लिए दबाव बनाया। इससे कई ग्राहकों को अपनी गाढ़ी कमाई गंवानी पड़ती है। कुछ ग्राहकों की उम्मीदों को ठेस लगती है तो कुछ बड़े वित्तीय संकट में फंस जाते हैं।