SpiceJet को महंगी पड़ी 5 साल पुरानी गलती, अब देना होगा ₹30000 का मुआवजा

इसके बाद स्पाइसजेट ने उसी दिन पटना से कोलकाता और फिर कोलकाता से मुंबई की जर्नी के लिए शिकायतकर्ता को वैकल्पिक टिकट उपलब्ध कराई। लेकिन जब व्यक्ति पटना पहुंचा तो हवाई अड्डा अधिकारियों ने बताया कि स्पाइसजेट की ओर से जारी की गई टिकट गलत है। कोलकाता से मुंबई जाने वाली कनेक्टिंग फ्लाइट शिकायतकर्ता के कोलकाता पहुंचने से पहले ही रवाना होने वाली है।

स्पाइसजेट की इस गलती की वजह से शिकायतकर्ता को अगली सुबह के लिए अपने खर्च पर एक दूसरी फ्लाइट बुक करनी पड़ी। इससे उन्हें परेशानी हुई, मानसिक तनाव हुआ और ​आर्थिक नुकसान झेलना पड़ा। इतना ही नहीं मुंबई देरी से पहुंचने के कारण उनका एग्जाम भी मिस हो गया।

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फिर कंज्यूमर पैनल पहुंचा यात्री

इसके बाद यात्री ने कंज्यूमर पैनल का दरवाजा खटखटाया। यात्री ने स्पाइसजेट की सर्विस में खामी और अनुचित ट्रेड प्रैक्टिस का आरोप लगाया। शिकायतकर्ता ने मानसिक परेशानी के लिए 2 लाख रुपये और मुकदमे की लागत के तौर पर 25,000 रुपये के मुआवजे के साथ 14,577 रुपये के फ्लाइट टिकट अमाउंट के रिफंड की मांग की। इस मामले में स्पाइसजेट ने अपने बचाव में तर्क दिया कि फ्लाइट खराब मौसम की वजह से कैंसिल हुई थी और ऐसा होना उसके कंट्रोल से बाहर का मामला है। इसलिए एयरलाइन की लायबिलिटी सीमित है। स्पाइसजेट ने तर्क दिया कि फ्लाइट कैंसिल हो जाने के बाद उसने शिकायतकर्ता से बिना कोई एक्स्ट्रा पैसा लिए वैकल्पिक फ्लाइट टिकट दी। साथ ही शिकायतकर्ता को उसकी बुकिंग एजेंसी के माध्यम से टिकट का पूरा अमाउंट वापस कर दिया।

शिकायतकर्ता ने भी दिखाई लापरवाही

आयोग ने कहा कि वह इस बात को मानता है कि फ्लाइट कैंसिल होना एयरलाइन के कंट्रोल से बाहर था। यह फैसला एयर ट्रैफिक कंट्रोल (ATC) ने यात्रियों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए लिया था। इतना ही नहीं एयरलाइन ने शिकायतकर्ता को वैकल्पिक टिकट देने के लिए सभी जरूरी कोशिशें भी कीं। लेकिन जो वैकल्पिक टिकट जारी हुई, वह गलत थी और उसकी वजह से शिकायतकर्ता को आर्थिक और मानसिक नुकसान झेलना पड़ा। इसलिए स्पाइसजेट अपनी जिम्मेदारी से बच नहीं सकती। आयोग ने एयरलाइन को यात्री को हुई मानसिक पीड़ा के लिए 25,000 रुपये और मुकदमे की लागत के तौर पर 5,000 रुपये देने का निर्देश दिया है।

आयोग ने यह भी कहा है कि शिकायतकर्ता ने भी लापरवाही दिखाई। उसने टिकट पर ध्यान नहीं दिया। अगर उसने टिकट जारी किए जाने के वक्त ही उसे चेक कर लिया होता तो गलती को वहीं के वहीं सुधारा जा सकता था और शिकायकर्ता परेशानियों से बच जाता।