Consumer Adda : ऑनलाइन मिल रही कामवाली बाई, कामगारों के लिए सामाजिक सुरक्षा या 'गिग इकोनॉमी'का नया जाल!

समस्याओं का समाधान, 10-15 मिनट में बुला सकते हैं 'ऑन-डिमांड' हेल्पर

जब हम एक कंज्यूमर के नजरिए से देखते हैं तो ये ऐप्स सिर्फ एक'कामवाली बाई'नहीं दे रहे,बल्कि ये हमारी लाइफ की कुछ बड़ी समस्याओं का समाधान कर रहे हैं। हम अभी तक जिस सबसे बड़ी समस्या का आए दिन सामना करते हैं कि "आज बाई आएगी या नहीं?" इससे मुक्ति मिल जाती है। अगर बाई ने देर की और फिर ना फोन किया और ना फोन उठाया तो समझिए पूरे दिन का शेड्यूल बिगड़ गया। लेकिन अब ऐसा नहीं है। ये ऐप्स'बैकअप'प्रदान करते हैं। अगर आपकी नियमित बाई नहीं आई तो आप 10-15 मिनट में 'ऑन-डिमांड' हेल्पर बुला सकते हैं।

अनऑर्गेनाइज्ड होने की वजह से हर घर में बाई का अलग रेट होता है। ऐसे में कंज्यूमर को लगता है वो ज्यादा पैसे दे रहा है और बाई को लगता है कि उसे कम पैसे मिलते हैं। लेकिन ऑनलाइन में इस मोल भाव और माथापच्ची से छुट्टी मिल जाती है। 'मेनू कार्ड'की तरह फिक्स्ड रेट्स हैं। आपको पता है कि 1 घंटे की बर्तन सफाई या डीप क्लीनिंग के कितने पैसे लगेंगे। इसमें न कोई मोलभाव है और न ही बाद में होने वाली चिक-चिक। अजनबियों को घर में प्रवेश देना हमेशा एक सिक्योरिटी रिस्क माना जाता है। पहले हम सिर्फ 'पड़ोस की गवाही' पर भरोसा करते थे। लेकिन Snabbit या Urban Company जैसे ऐप्स आधार कार्ड वेरिफिकेशन और पुलिस बैकग्राउंड चेक का दावा करते हैं। साथ ही Rating & Review सिस्टम आपको यह बताता है कि उस कामगार का पिछला रिकॉर्ड कैसा रहा है।

पारंपरिक बाई को अक्सर आधुनिक गैजेट्स जैसे कि माइक्रोवेव,डिशवॉशर या महंगे वैक्यूम क्लीनर चलाने में दिक्कत होती थी। ये ऐप्स अपने वर्कफोर्स को ट्रेनिंग देते हैं। उन्हें पता होता है कि किस सरफेस पर कौन सा केमिकल इस्तेमाल करना है या मशीन कैसे चलानी है। वे 'वर्दी' में आते हैं और एक तय समय सीमा में काम खत्म करते हैं,जिससे आपका समय बचता है।

कैश का इंतजाम करना,छुट्टियां काटना और महीने के अंत में हिसाब करना एक सिरदर्द था। अब सब कुछ ऐप पर है। आप क्रेडिट कार्ड,UPI या वॉलेट से पेमेंट कर सकते हैं। आपके पास एक डिजिटल रसीद और हिस्ट्री होती है कि आपने महीने में कितनी बार सेवा ली और कितना खर्च किया। तो कुल मिलाकर कंज्यूमर के लिए ये ऐप सिर्फ एक'सुविधा'नहीं हैं,बल्कि ये मन की शांति का सौदा कर रहे हैं। हम पैसे काम के नहीं,बल्कि उस काम के होने की गारंटी के दे रहे हैं।

चुनौतियां और आशंकाएं

लेकिन ये भी जरूरी है कि हम सिक्के का दूसरा पहलू भी देखें। जहां ये ऐप्स सुविधा दे रहे हैं,वहीं कंज्यूमर के तौर पर कुछ नई चुनौतियां,शिकायतें और आशंकाएं भी हैं। भारत में'कामवाली बाई'सिर्फ एक वर्कर नहीं,अक्सर परिवार का हिस्सा जैसी होती है। सुख-दुख की बातें और आपसी समझ का एक रिश्ता होता था। ऐप्स ने इसे पूरी तरह मशीनी बना दिया है। हर बार एक नया व्यक्ति आता है,जिसे आपको फिर से निर्देश देने पड़ते हैं। वह घड़ी देखकर काम करता है और समय होते ही निकल जाता है।

पारंपरिक बाई की तुलना में इन ऐप्स के जरिए काम कराना काफी महंगा पड़ता है। अभी तो ये ग्राहक जुटा रहे हैं लेकिन ई-कॉमर्स और क्विक कॉमर्स का हमारा अनुभव बताता है कि ऐप्स अक्सर प्लेटफॉर्म फीस,कन्वीनिएंस फीस और पीक-आवर चार्ज वसूलते हैं। इसके अलावा जो काम एक महीने की पगार में हो जाता था,यहां पर महीने का बजट काफी बढ़ सकता है। जैसे हम ऊबर ड्राइवर को रेटिंग देते हैं,वैसे ही यहां भी रेटिंग और रिव्यू होता है। कई बार ग्राहक अपनी नाराजगी निकालने के लिए खराब रेटिंग दे देते हैं,जिससे उस गरीब कामगार की रोजी-रोटी खतरे में पड़ जाती है। दूसरी तरफ,कामगार भी रेटिंग के डर से ग्राहकों की नाजायज मांगों को मानने पर मजबूर हो जाते हैं। यह एक 'डिजिटल शोषण' का रूप ले सकता है।

इसके अलावा अगर घर में कुछ टूट जाए या कोई सामान गायब हो जाए तो पारंपरिक बाई को पकड़ना आसान था। ऐप आधारित कंपनियों में कस्टमर केयर से बात करना एक लंबी प्रक्रिया होती है। कंपनी अक्सर पल्ला झाड़ लेती है कि वह सिर्फ एक'प्लेटफॉर्म'है और कामगार एक 'स्वतंत्र पार्टनर'है। यानी नुकसान की भरपाई कौन करेगा,यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता।