टेलिकॉम सर्विस पड़ी ठप तो कंपनियों को ग्राहकों को देना होगा मुआवजा, TRAI लेकर आया नए नियम

ट्राई ने कहा है कि अगर ऐसा कोई नेटवर्क आउटेज 24 घंटे से अधिक समय तक जारी रहता है तो टेलिकॉम सर्विस प्रोवाइडर अगले बिल में संबंधित जिले के रजिस्टर्ड पोस्टपेड ग्राहकों को, सर्विस आउटेज के वास्तविक दिनों की संख्या के लिए सब्सक्राइब्ड टैरिफ ऑफरिंग के अनुसार किराए में छूट देगा। ट्राई, किराए में छूट या वैलिडिटी के विस्तार की गणना के लिए एक कैलेंडर दिवस में 12 घंटे से अधिक की नेटवर्क आउटेज ड्यूरेशन को एक पूर्ण दिन के रूप में गिनेगा।

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एक सप्ताह के अंदर देना होगा यह मुआवजा

नए मानदंडों में कहा गया है, "पोस्टपेड ग्राहकों को किराए में छूट या प्रीपेड ग्राहकों को वैलिडिटी में विस्तार, खराबी के सुधार में देरी या 24 घंटे से अधिक के बड़े नेटवर्क आउटेज के कारण, जैसा भी लागू हो, नेटवर्क आउटेज के सुधार के एक सप्ताह के अंदर दिया जाएगा।" हालांकि, प्राकृतिक आपदा के कारण टेलिकॉम सर्विसेज बाधित होने की स्थिति में यह राहत नहीं मिलेगी।

फिक्स्ड लाइन सर्विस प्रोवाइडर्स भी नए नियमों के दायरे में

फिक्स्ड लाइन सर्विस प्रोवाइडर्स को भी उनके नेटवर्क या सेवा में खराबी 3 दिन के बाद ठीक होने पर पोस्टपेड और प्रीपेड ग्राहकों को मुआवजा देना होगा। नए नियम के अनुसार, ब्रॉडबैंड सर्विस प्रोवाइडर्स को ग्राहकों की ओर से भुगतान किए जाने के 7 दिनों के अंदर 98 प्रतिशत कनेक्शन एक्टिवेट करने होंगे। ट्राई के नए नियम 6 महीने बाद लागू होंगे।

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