फिनटेक सेक्टर में AI का जमकर हो रहा यूज, एंप्लॉयीज ट्रेनिंग से लेकर लोन देने तक में कर रहा मदद

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का इस्तेमाल अब फाइनेंशियल सर्विस सेक्टर में तेजी से हो रहा है। इसका मकसद ऑपरेशंस को ज्यादा असरदार बनाना, ग्राहक अनुभव सुधारना और जोखिम को बेहतर तरीके से मैनेज करना है। अकेली कंपनियां ही नहीं, बल्कि पूरी फिनटेक इंडस्ट्री AI का इस्तेमाल अलग-अलग जगहों पर कर रही है, ताकि सेवाओं में सुधार हो और प्रक्रियाएं आसान बन सकें।

Aditya Birla Capital की AI पहल

आदित्य बिड़ला कैपिटल लिमिटेड (ABCL) ने Global Fintech Fest 2025 में बताया कि वह AI का इस्तेमाल कितनी गहराई से कर रही है। कंपनी ने 2023 में जेनरेटिव एआई सेंटर ऑफ एक्सीलेंस बनाया है। इसने अब तक 22 से ज्यादा AI एप्लिकेशंस को सेल्स, सर्विस, मार्केटिंग, अंडरराइटिंग और ग्राहक ऑनबोर्डिंग में लागू किया है।

अगर टूल्स की बात करें, तो आदित्य बिड़ला के पास Sales Assist, Service Assist, Audit Assist और Marketing Assist जैसी एप्लिकेशंस हैं। ये आंतरिक टीमों को AI-हेल्प से ट्रेनिंग, वर्कफ्लो ऑटोमेशन और तुरंत प्रोडक्ट सपोर्ट देती हैं। कुछ AI एप्लिकेशंस कस्टमर ऑनबोर्डिंग, क्लेम्स मैनेजमेंट और टेली-सेल्स जैसे प्रोसेस के लिए है। कुछ कंज्यूमर सेंट्रिक फीचर्स भी हैं: