Insurance Awareness Day: 94% ग्राहकों के इंश्योरेंस क्लेम हुए मंजूर, 86% सेटलमेंट से संतुष्ट, PolicyBazaar का सर्वे

ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाना: स्टडी से पता चलता है कि 86% ग्राहक अपने हेल्थ इंश्योरेंस क्लेम के अनुभव से खुश हैं, और 40% ग्राहक काफी ज्यादा संतुष्ट हैं। इस संतुष्टि का मुख्य कारण कैशलेस क्लेम, ऑनलाइन सर्विस और कम से कम कागजी कार्रवाई है। IRDAI के हालिया प्रयास, जैसे कैशलेस एवरीवेयर पहल और तीन घंटे में क्लेम सैटलमेंट की टाइम लिमिट, उपभोक्ताओं को लाभ पहुंचाने के लिए उनके समय पर और विचारशील कदम को दिखाते हैं।

क्लेम रिजेक्ट होने के कारणों को समझें: 6% सेटल नहीं होने वाले क्लेम में से लगभग आधे का कारण पहले से मौजूद या उजागर नहीं हुई बीमारियों का खुलासा न करना था। यह प्रोडक्ट सरलीकरण के साथ-साथ इंडस्ट्री में जागरूकता और ट्रांसपेरेंसी बढ़ाने की जरूरत को सामने लाता है, ताकि उपभोक्ता और इंडट्री के बीच बेहतर समझ हो।

स्टडी के नतीजों पर बोलते हुए, पॉलिसीबाजार के ज्वाइंट ग्रुप सीईओ, सरबवीर सिंह ने कहा, “क्लेम ग्राहकों के लिए इंश्योरेंस का सबसे अहम हिस्सा है, इसलिए, क्लेम सेटलमेंट और क्लेम अश्योरेंस जैसी अलग-अलग पहलों के जरिए क्लेम के अनुभव में सुधार हमारे लिए एक बड़ा फोकस एरिया रहा है। ये स्टडी उपभोक्ताओं के क्लेम के अनुभव को और बेहतर बनाने के हमारे प्रयासों का विस्तार है। ये रिपोर्ट क्लेम के अनुभव के हर पहलू में ग्राहक का एक सूक्ष्म दृष्टिकोण पेश करती है, जो हमें उनके अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए उपयोगी कदम उठाने के लिए प्रेरित करती है। यह बेहतर ट्रांसपेरेंसी, जागरूकता और डिजिटल डिवाइस को अपनाने की जरूरतों को भी सामने लाता है।''